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Ablauf Konfliktseminar
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Kritikfähigkeit und Konfliktmoderation
für Führungskräfte
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Der Hintergrund:
Nebenstehendes. Modell ist eine Möglichkeit, Führungshandlungen
systematisch zu erfassen:
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Leading: die Moderation und
Anleitung eines permanenten Prozesses der Auseinandersetzung und
Verständigung über Visionen und Leitbilder, Ziele und
Aufgaben, Werte und Normen - kurz: das Gestalten von Sinn in der
Arbeit
Organizing: die ständige
Anpassung und Weiterentwicklung von Organisationsstrukturen und
Arbeitsbedingungen, Abläufen und Technologien - kurz: das Gestalten
von unterstützenden Arbeitsstrukturen
Coaching: die Förderung
des Informationsaustausches, der Kommunikation, Kooperation und
der konstruktiven Auseinandersetzung zwischen den Mitarbeitern,
den Arbeitseinheiten und den relevanten Umweltbedingungen - kurz:
das Gestalten von Beziehungen
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Um den dritten Aspekt, das Gestalten von Beziehungen, gut wahrnehmen
zu können, ist es entscheidend, als Führungskraft eine
Atmosphäre zu schaffen, die eine offene Auseinandersetzung
über alle relevanten sachlichen und persönlichen Themen
fördert - es gilt: die viel gepriesene "Streitkultur"
zu etablieren..
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Im Zentrum dieser gesunden Streitkultur steht die
Führungskraft selbst. Ihre Kritikfähigkeit ist maßgeblich
entscheidend dafür, wie direkt und ehrlich Meinungsverschiedenheiten
ausgetragen werden:
Kann mir mein Mitarbeiter wirklich offen und ehrlich sagen,
was er von mir denkt?
Bin ich in der Lage, Kritik an mir konstruktiv wirken zu
lassen?
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Neben dieser persönlichen Kompetenz ist es ebenso wichtig,
wie die Führungskraft auf Konflikte zwischen anderen im Team
reagiert. Hier stellen sich in der Praxis häufig Fragen, wie:
Wann sollte man am besten eingreifen?
Wer ist überhaupt verantwortlich?
Wie kann ich intervenieren, ohne mir "die Finger zu
verbrennen"?
Wie persönlich muß ich werden?
Was tun, wenn ich nicht weiß, wer wirklich im Recht
ist?
Was kann ich tun, wenn ich nicht mehr weiter weiß?
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Im Seminar geht es um diese beiden Aspekte:
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Kritikfähigkeit
und Konfliktmoderation für Führungskräfte
1. Tag
Begrüßung durch den Trainer und Einführung in die Themengebiete
Kennenlernen der Teilnehmer mit erstem Feedback (Gruppenübung)
Erwartungsabstimmung
Theorie der Kritikfähigkeit
Was passiert eigentlich bei Feedback?
Warum tut es manchmal so weh?
Wie kann ich konstruktiv handlungsfähig bleiben, wenn es "heiß"
wird?"
Kern-Schalen-Modell" der Persönlichkeit (nach Samuel Widmer)
Wie lässt sich unser Verhalten aus unserer Geschichte verstehen?
Was heißt dies für meinen Alltag als Führungskraft?
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2. Tag
Kleine Morgenrunde
Theorie der Konfliktentstehung und -eskalation
(Modell nach Christoph Thomann)
Wann kann man von einem Konflikt sprechen und wie sieht ein typischer
Verlauf aus?
Welche Möglichkeiten gibt es zur Deeskalation?
Welche Maßnahme ist wann angezeigt?
Theorie der Moderation von Konfliktgesprächen
Erst mit jedem alleine oder gleich mit beiden zusammen? Wer muss noch
dabei sein?
Wie anfangen?
Wie "persönlich" muss es werden? Was tun, wenn sich nicht klären lässt,
wer recht hat?
Wie abschließen?
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Praxis der Kritikfähigkeit
Orientierung im Riemann-Thomann-Schema
Was für ein Konflikt-Typ bin ich?
Was heißt dies für meinen Alltag?
Gruppenübung zur Steigerung der Handlungsfähigkeit bei Kritik
Was löst ein verbaler/nonverbaler Angriff in meinen
Körper aus?
Wie kann ich alternativ reagieren?
Theorie und Praxis des aktiven Zuhörens
Auf was kommt es beim Zuhören wirklich an?
Wie gut kann ich es schon?
Hierarchie-Spielregeln
Wer ist für was verantwortlich in der Hierarchie?
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Praxis der Konfliktmoderation
An eigenen Fallbeispielen der Teilnehmer werden die Moderationsprinzipien
reflektiert und eingeübt
In Rollenspielen üben wir Phase für Phase, wie am besten vorgegangen
wird
Kontextklärung
Eröffnung
Selbstklärung
Dialogphase
Ergebnisphase
Abschlussphase
Grenzen der Konfliktmoderation und externe Wege
Welche weiteren Möglichkeiten gibt es und wann
sind sie sinnvoll?
Seminarabschluß
Rückblick und Ausblick
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